سياسة الاسترداد

 

سياسة الاسترداد

في Ritz Leathers، نحرص على تقديم منتجات جلدية فاخرة وعالية الجودة، مع تجربة خدمة عملاء مميزة. رضاك يهمنا، لذلك كل طلب مشمول بـ الضمان الذهبي لمدة 30 يومًا.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشتراك، يمكنك طلب استرداد المبلغ وفقًا للشروط التالية:

1. الأهلية: يمكن طلب الاسترداد للمنتجات التي تكون معيبة، تالفة، غير مطابقة للوصف، أو لا تلبي توقعاتك.

2. المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

3. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وداخل تغليفه الأصلي، مع إرفاق إثبات الشراء.

4. المنتجات غير القابلة للاسترداد: بعض المنتجات مثل المنتجات المخصصة أو المنقوشة، منتجات التخفيضات، بطاقات الهدايا، أو المنتجات الموضحة بأنها بيع نهائي، لا تكون مؤهلة للاسترداد إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

5. آلية الاسترداد: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة مبلغ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.

6. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب طلب الاسترداد وجود عيب، تلف، خطأ في الشحن، أو أن المنتج غير مطابق للوصف.

تسوّق بثقة. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، سنحرص على إيجاد الحل المناسب.

---

سياسة الاستبدال

ندرك في Ritz Leathers أن الاستبدال قد يكون ضروريًا في بعض الحالات. سواءً كان المنتج المستلم غير صحيح، أو يحتوي على عيب، أو لم يكن مناسبًا لتوقعاتك، فإن الضمان الذهبي لمدة 30 يومًا يمنحك تجربة شراء أكثر راحة وطمأنينة.

يرجى الاطلاع على الشروط التالية الخاصة بعمليات الاستبدال:

1. الأهلية: يمكن استبدال المنتجات بنفس القيمة إذا كانت معيبة، تالفة، تم شحنها بالخطأ، غير مطابقة للوصف، أو لا تلبي توقعاتك.

2. المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

3. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وداخل تغليفه الأصلي، مع إرفاق إثبات الشراء.

4. آلية الاستبدال: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء طلب الاستبدال. سنقوم بتزويدك بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج وترتيب إرسال المنتج البديل.

5. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج، إلا إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من طرفنا، أو وجود عيب، أو تلف، أو شحن منتج غير صحيح.

6. توفر المنتج البديل: تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتجات. إذا لم يكن المنتج البديل المطلوب متوفرًا، قد نقوم بتقديم منتج بديل، رصيد متجر، أو استرداد المبلغ.

هدفنا أن نجعل تجربة التسوق لديك سهلة، عادلة، وخالية من القلق.

سياسة الاسترجاع الدولية

• نقبل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبنفس التغليف الأصلي.
• لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم وتزويدنا برقم الطلب.
• تكاليف الشحن عند الإرجاع يتحمّلها العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ.
• يتم معالجة المبلغ المسترد بعد استلام المنتج المُعاد وفحص حالته.
  
  لأي استفسارات أو للمساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.